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Illustration AARRR

Méthode AARRR : comment l’appliquer à votre stratégie ?

Dans le cadre du développement de votre stratégie d’acquisition pour votre entreprise ou votre start-up, vous avez sans doute entendu parler du modèle AARRR. C’est un cadre de travail qui décrit les différentes étapes du prospect et les actions à mener pour stimuler votre croissance. Les lettres AARRR représentent Acquisition, Activation, Rétention, Referral et Recommandation.

Ce modèle, très utilisé dans le domaine du growth hacking, vous offre la possibilité de mesurer les indicateurs clés de votre entreprise et de développer une stratégie pour améliorer chaque étape du parcours utilisateurs.

Dans cet article, nous allons détailler ce qu’est le framework AARRR, comment il fonctionne, comment l’utiliser dans vos efforts de marketing et comment il peut stimuler la croissance de votre entreprise.

Qu’est-ce que le framework AARRR ?

Le modèle AAARRR est un guide simple qui aide les entreprises à comprendre comment attirer et fidéliser les clients, ainsi qu’à générer des revenus à partir d’eux. C’est un peu comme une feuille de route pour la croissance.

Méthode AARRR
Méthode AARRR

Il se décompose en 5 étapes :

  • Acquisition : C’est le moment où vous attirez de nouveaux clients vers votre entreprise ;
  • Activation : C’est quand ces nouveaux clients commencent à utiliser vraiment votre produit ou service ;
  • Rétention : C’est le fait de garder ces clients engagés et heureux à long terme ;
  • Referal : C’est là que vous commencez à gagner de l’argent grâce à ces clients ;
  • Recommandation : C’est lorsque vos clients satisfaits recommandent votre entreprise à d’autres.

Ce modèle a été développé par Dave McClure en 2007 et a été très apprécié par les startups. En suivant ce modèle, vous pouvez identifier les points faibles dans votre processus de conversion et travailler à les améliorer.

Il est important de noter que vous n’avez pas nécessairement à suivre ces étapes dans cet ordre spécifique. Chaque entreprise est différente, donc vous devrez adapter ce modèle à vos propres besoins et objectifs. L’essentiel est de comprendre comment chaque étape fonctionne et comment les optimiser pour votre entreprise.

Acquisition : comment attirer des nouveaux utilisateurs / visiteurs ?

L’acquisition est la première étape du modèle AARRR. Il s’agit d’attirer de nouveaux visiteurs vers votre produit ou service. Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser pour atteindre cet objectif, notamment le marketing de contenu, le SEO, le SEA, les réseaux sociaux, les partenariats, etc.

Découvrez également comme créer un lead magnet pour votre acquisition.

Cependant, il ne suffit pas d’attirer votre audience sur votre site. Vous devez également vous assurer que ces visiteurs sont de haute qualité, c’est-à-dire qu’ils sont réellement intéressés par votre produit ou service et qu’ils sont susceptibles de devenir des clients. Pour cela, il est essentiel d’avoir une bonne compréhension de votre public cible et de ce qu’il recherche.

Quels leviers pour attirer du trafic sur votre site web ?

Il existe plusieurs leviers que vous pouvez utiliser pour attirer du trafic vers votre site web. Voici quelques-uns des plus efficaces :

  • SEO : Le référencement naturel est un moyen efficace d’attirer du trafic vers votre site web. Il s’agit d’optimiser votre site web et votre contenu pour les moteurs de recherche afin d’apparaître en haut des résultats de recherche ;
  • SEA : Le Search Engine Advertising est une autre méthode efficace pour attirer du trafic. Il s’agit de payer pour des publicités sur les moteurs de recherche ;
  • Mailling : L’envoi d’e-mail est une autre méthode efficace pour attirer du trafic vers votre site web. Vous pouvez utiliser cette méthode pour informer vos abonnés de nouvelles offres, produits ou services, ou pour leur envoyer du contenu intéressant et pertinent.

Utiliser ces leviers de manière efficace peut vous aider à augmenter le trafic sur votre site web et à attirer de nouveaux clients vers votre entreprise.

Activation : Comment convertir les visiteurs en clients ?

L’activation est la deuxième étape du modèle AARRR. Elle consiste à encourager les visiteurs de votre site à passer à l’action, à devenir des utilisateurs actifs de votre produit ou service. Chaque entreprise aura une définition différente de ce qui constitue une « activation« . Pour un service de streaming par exemple, un utilisateur peut être considéré comme « activé » lorsqu’il s’inscrit pour un essai gratuit. Pour un site de e-commerce, cela peut être quand un visiteur effectue son premier achat.

Une bonne stratégie d’activation implique de fournir une excellente expérience utilisateur dès le départ. Cela inclut un processus d’intégration fluide et facile à comprendre, un design attrayant et intuitif, et un support client réactif et serviable. À ce stade, il est crucial de démontrer la valeur de votre produit ou service à vos utilisateurs potentiels. Vous devez leur montrer qu’en devenant clients, ils répondront à leurs besoins ou résoudront un problème.

Optimiser l’activation peut impliquer de nombreuses tactiques, comme l’ajustement de votre landing page, l’offre d’essais gratuits ou de démonstrations de produits, l’introduction de tutoriels ou d’aides à l’apprentissage, et l’optimisation de votre processus de check-out pour le rendre aussi simple et rapide que possible.

Rétention : Comment garder vos clients engagés et satisfaits ?

La rétention est la troisième étape du modèle AARRR. C’est là que votre stratégie marketing prend vraiment son sens : il n’est pas suffisant d’acquérir des clients et de les activer, il faut les retenir. En effet, il est généralement plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants.

Pour retenir vos clients, vous devez continuellement leur fournir de la valeur. Cela peut se faire par le biais de mises à jour régulières de produits ou un service, d’un excellent service client, de récompenses de fidélité, de contenus utiles et pertinents ou de programmes de formation. Vous devez également surveiller les signaux d’alerte indiquant qu’un client pourrait être sur le point de vous quitter, comme une baisse de l’utilisation de votre produit ou service, des plaintes récurrentes ou une absence de feedback.

Un autre aspect important du taux de rétention est de maintenir une communication régulière avec vos clients. Cela peut être fait par le biais de newsletters, de publications sur les réseaux sociaux, de webinaires ou de sondages réguliers pour obtenir des retours sur votre produit ou service.

Referal : Comment encouragez-vous ces clients à recommander votre produit ou service à d’autres ?

Le « Referral » (ou recommandation) est une méthode efficace pour encourager les clients satisfaits à partager leur expérience positive avec d’autres personnes. Voici quelques stratégies pour encourager les clients à recommander votre produit ou service :

  • Offrir des incitations : Proposez des récompenses ou des avantages spéciaux aux clients qui recommandent votre produit ou service à d’autres. Cela pourrait être sous forme de réductions, de cadeaux, ou même de points de fidélité ;
  • Faciliter le processus : Simplifiez le processus de recommandation en fournissant des outils et des ressources faciles à utiliser, tels que des liens de parrainage personnalisés ou des boutons de partage sur les réseaux sociaux ;
  • Fournir un excellent service client : Assurez-vous que vos clients sont satisfaits de leur expérience globale avec votre entreprise. Un service client de qualité et une résolution rapide des problèmes contribuent à fidéliser les clients et à les inciter à recommander votre entreprise à d’autres ;
  • Encourager l’engagement sur les réseaux sociaux : Créez une présence active sur les réseaux sociaux et encouragez vos clients à partager leur expérience avec votre produit ou service en ligne. Récompensez les partages en ligne avec des incitations spéciales ;
  • Cultiver des relations à long terme : Développez une relation de confiance avec vos clients en restant en contact régulier avec eux, en leur fournissant des mises à jour sur vos produits ou services, et en leur montrant que vous appréciez leur soutien continu.

En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez encourager vos clients existants à devenir des ambassadeurs de votre marque, ce qui peut conduire à une augmentation du nombre de recommandations et à une croissance de votre entreprise.

Recommandation : Comment générez-vous des revenus grâce à ces clients ?

Générer des revenus à partir de vos clients implique de maximiser la valeur que chaque client apporte à votre entreprise. Voici quelques stratégies pour générer des revenus grâce à vos clients :

  • Ventes répétées : Incitez les clients à effectuer des achats répétés en proposant des produits complémentaires, des mises à niveau ou des renouvellements de services. Offrez des promotions spéciales ou des offres exclusives pour encourager les achats récurrents ;
  • Upselling et cross-selling : Proposez des produits ou services supplémentaires qui complètent ou améliorent ce que le client a déjà acheté. Par exemple, si un client achète un téléphone, proposez-lui également une coque de protection ou des écouteurs ;
  • Abonnements et services récurrents : Proposez des abonnements ou des services basés sur un modèle de revenus récurrents. Cela peut inclure des abonnements mensuels, des plans d’assistance technique ou des services de maintenance ;
  • Programme de fidélité : Mettez en place un programme de fidélité pour récompenser les clients réguliers. Offrez des points ou des récompenses spéciales pour chaque achat, encourageant ainsi les clients à continuer à acheter auprès de votre entreprise ;
  • Tarification différenciée : Proposez différentes options de tarification pour répondre aux besoins et aux budgets de différents segments de clients. Par exemple, vous pouvez offrir des versions de base et premium de votre produit ou service, avec des fonctionnalités et des prix adaptés à chaque segment ;
  • Services complémentaires : Proposez des services complémentaires qui ajoutent de la valeur à l’expérience client. Cela peut inclure des services de conseil, de formation ou de personnalisation.

En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez maximiser les revenus générés par chaque client, tout en renforçant la relation client et en favorisant la croissance à long terme de votre entreprise.

Pourquoi le modèle AARRR est-il indispensable à votre stratégie marketing ?

Le modèle AARRR est un outil efficace pour structurer et améliorer votre stratégie marketing. En se concentrant sur chaque étape du parcours client, ce modèle vous permet de créer une expérience client cohérente et optimisée, qui favorise non seulement l’acquisition de nouveaux clients, mais aussi leur activation, leur rétention et leur recommandation de votre produit ou service à d’autres.

Ce framework marketing digital appliqué à votre stratégie, peut vous aider à comprendre où ce trouvent vos points fors et vos points faibles, mais surtout, ou vous devez concentrer vos efforts et comment optimiser la croissance de votre entreprise. Le Framework AARRR est un outil qui vous donne une vision claire pour identifier les étapes et améliorer la santé de votre marketing d’entreprise.

La matrice AARRR peut sembler intimidante au début, mais une fois commencé, vous verrez qu’il peur offrir des avantages pour vos campagnes marketing et votre chiffre d’affaires. Alors n’hésitez plus, faite appel à notre agence digitale à Lyon pour optimiser le funnel de conversion de votre entreprise dès aujourd’hui.